En Alojando nos tomamos en serio la protección de tus datos. Este documento explica qué información recolectamos, para qué la usamos y qué derechos tenés sobre ella.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Alojando, con domicilio en Argentina. Podés contactarnos por cualquier consulta relacionada con esta política a través de nuestro formulario de contacto.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para ofrecerte nuestros servicios:
Datos que nos proporcionás
- Cuenta: nombre, apellido, email, contraseña (hasheada), teléfono opcional.
- Perfil: foto, bio, documento de identidad cuando sea necesario para verificación.
- Propiedades (si sos anfitrión): ubicación, fotos, descripción, precios, reglas de la casa.
- Reservas y pagos: fechas, cantidad de huéspedes, mensajes, datos de pago (procesados por MercadoPago — Alojando no guarda tu tarjeta).
- Mensajería: conversaciones entre huésped y anfitrión (las guardamos para que ambas partes tengan registro y para resolver disputas).
Datos que recolectamos automáticamente
- Dispositivo: IP, navegador, sistema operativo, resolución.
- Uso del sitio: páginas visitadas, búsquedas, clics, tiempos de sesión.
- Cookies: ver nuestra política de cookies.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y protegerla.
- Procesar reservas, pagos y comunicación entre huésped y anfitrión.
- Enviarte emails transaccionales (confirmación de reserva, recordatorios pre-estadía, pedido de reseña).
- Mostrarte alojamientos que podrían interesarte en base a tus búsquedas previas.
- Prevenir fraude, abuso y violaciones a nuestros términos.
- Cumplir con obligaciones legales (facturación, reporte a organismos públicos cuando corresponda).
- Mejorar el producto mediante análisis agregado y anónimo del uso.
No vendemos tus datos personales a terceros, ni los usamos para publicidad de terceros fuera de Alojando.
4. Con quiénes compartimos datos
Solo compartimos datos con terceros cuando es estrictamente necesario para prestarte el servicio:
- Anfitrión / huésped: al hacer o recibir una reserva, la otra parte ve tu nombre, foto, teléfono y email.
- Procesadores de pago (MercadoPago, Stripe): reciben los datos mínimos para cobrar. Tienen sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de email e infraestructura (SMTP, Neon, Vercel): procesan datos bajo contratos de confidencialidad y solo para operar el servicio.
- Google Analytics (agregado y anonimizado): para entender uso del sitio. Podés desactivarlo bloqueando cookies de terceros.
- Autoridades: cuando una orden judicial o requerimiento legal válido nos obligue.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Mientras tu cuenta esté activa, guardamos tus datos para operar el servicio.
- Si eliminás tu cuenta, borramos tus datos personales en un plazo de 30 días, excepto los que estemos obligados a conservar por ley (registros fiscales, reservas completadas por requerimientos contables — hasta 10 años).
- Los mensajes entre huésped y anfitrión pueden conservarse hasta 2 años después de la reserva para disputas.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- HTTPS en todas las páginas.
- Contraseñas guardadas con hashing irreversible (bcrypt).
- Datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores (tokenización en MercadoPago).
- Accesos internos auditados y basados en necesidad (principio de menor privilegio).
- Backups cifrados.
Ningún sistema es 100% seguro. En caso de incidente que afecte datos personales, te notificaremos conforme a la ley.
7. Tus derechos
La Ley 25.326 te garantiza derechos sobre tus datos personales. Podés en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir tus datos (sujeto a obligaciones legales que nos hagan conservarlos).
- Oponerte a ciertos tratamientos (ej. emails comerciales).
- Portar tus datos (recibirlos en formato estructurado).
Para ejercerlos, escribinos desde nuestro formulario de contacto. Respondemos dentro de los 10 días hábiles.
También podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), el órgano de control en Argentina.
8. Menores de edad
Alojando está destinado a mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si sos padre/madre y detectás que tu hijo menor se registró sin tu consentimiento, contactanos y eliminamos la cuenta.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando hagamos cambios sustanciales te avisaremos por email o con un banner en el sitio. La fecha de última actualización figura al inicio de este documento.
10. Contacto
Si tenés preguntas sobre privacidad o querés ejercer tus derechos, escribinos desde el formulario de contacto. Respondemos por la misma vía.